流程圖文字說明：
一、民眾提出反映(投訴)->於意見調查表填寫具體意見->定時回收，案件列管->會業務承辦人辦理->案陳主管核定->依當事人所留資料回覆->完成回覆後解除列管，結案歸檔
二、民眾提出反映(投訴)->以書面提出->機關收文，案件列管->會業務承辦人辦理->案陳主管核定->公文函復當事人->完成回覆後解除列管，結案歸檔
三、民眾提出反映(投訴)->於主任信箱、網路留言板提出->研考每日接收，案件列管->會業務承辦人辦理->案陳主管核定->依當事人提問管道回覆->完成回覆後解除列管，結案歸檔
四、民眾提出反映(投訴)->撥打電話或現場口頭提出->由業管主管了解及處理->設簿登記，案件列管->完成回覆後解除列管，結案歸檔